MF0266_3 Promoción Venta Servicios Turísticos

0 EUR

24 February, 2014
Precio: 0 EUR
MF0266_3 Promoción Venta Servicios Turísticos Comparte y gana con MF0266_3 Promoción Venta Servicios Turísticos
Centro Centro de formación privado
Duración:
250 Horas
Modalidad:
A distancia
Precio:
0 EUR
Titulación:

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 Agosto por el que se establece el Certificado de Profesionalidad Venta de Servicios y Productos Turísticos, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo.

Objetivos:

- Analizar la evolución del concepto de turismo.
- Analizar el mercado turístico.
- Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran.
- Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos.
- Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta.
- Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados y aplicar los procedimientos establecidos
- Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación.
- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.

Para que te prepara:

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

A quien va dirigido:

Aquellas personas que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de la promoción y venta de servicios turísticos. Profesionales que estén vinculados con el mundo del turismo y pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral. En general, a todas aquellas personas que estén interesadas en conocer los las aptitudes y actitudes que deberán tener para ejercer esta profesión.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

Materiales:
  • Cuaderno de ejercicios: UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
  • Cuaderno de ejercicios: UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos
  • Cuaderno de ejercicios: UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)
  • Cuaderno de ejercicios: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos
  • Manual teórico: UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
  • Manual teórico: UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos
  • Manual teórico: UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)
  • Manual teórico: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

Temario de MF0266_3 Promoción Venta Servicios Turísticos


MÓDULO 1. PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

  • La comunicación óptima en la atención al cliente.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

  • Clasificación de clientes
  • La atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles.
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  • La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  • Principales proveedores de alojamiento.
  • Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  • Transporte por carretera:
  • Transporte por ferrocarril:
  • Transporte acuático:
  • Transporte aéreo:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

  • El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
  • Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
  • Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

  • Turismo de sol y playa:
  • Turismo de naturaleza y turismo activo:
  • Turismo cultural y religioso:
  • Turismo profesional:
  • Turismo social y de salud:

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

  • Europa:
  • África:
  • América del Norte:
  • América Central y América del Sur:
  • Asia:
  • Oceanía:

UNIDAD FORMATIVA 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Concepto de distribución de servicios.
  • Las agencias de viajes.
  • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
  • Las centrales de reservas.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
  • Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
  • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
  • Reservas directas e indirectas:
  • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  • Bonos de alojamiento:
  • Principales proveedores de alojamiento:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE.

  • El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
  • El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
  • El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
  • El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
  • El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

  • El producto turístico integrado.
  • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
  • Procedimientos de reservas.
  • Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

  • La venta de autos de alquiler.
  • La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
  • La venta de excursiones.
  • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  • Aplicación de cargos por gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Concepto de Marketing.
  • Segmentación del mercado.
  • El Marketing Mix.
  • El Plan de Marketing.
  • Marketing directo.
  • Planes de promoción de ventas.
  • clientes actuales y potenciales.
  • de ventas.
  • El merchandising.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  • Las agencias de viajes virtuales:
  • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
  • Utilidades de los sistemas online:
  • Modelos de distribución turística a través de Internet.
  • Servidores online.
  • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

  • El internauta como turista potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

  • Los sistemas globales de distribución (GDS).
  • La distribución turística en Internet.
  • Programas de ventas o “front office”.
  • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

Solicita información













Ofertas formativas relacionadas

Ofertas Formativas relacionadas

convocatoria cerrada

cerrar_mas_informacion

Solicitar más información sobre
MF0266_3 Promoción Venta Servicios Turísticos





cerrar_mas_informacion

En este momento la convocatoria para este curso está cerrada.
Dejenos sus datos y nos pondremos en contacto con usted en cuanto esté abierta.





Deseo recibir información de cursos relacionados


¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

Deja una Opinión

Anonimo

Deja tu opinión

Dejar una opinión