Sistema Gestion Calidad Hotel – Normas Iso

0 EUR

9 October, 2013
Precio: 0 EUR
Sistema Gestion Calidad Hotel – Normas Iso Comparte y gana con Sistema Gestion Calidad Hotel – Normas Iso
Centro Centro de formación privado
Duración:
24 horas
Modalidad:
On-line
Precio:
0 EUR
Para que te prepara:

- Lograr que el participante pueda conocer como implementar un sistema de mejoramiento de la calidad. - Adquirir herramientas de fácil aplicación para lograr la calidad deseada para cada servicio.

A quien va dirigido:

El Curso de Procesos y Calidad en un Hotel está dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran trabajando dentro de una empresa hotelera como a profesionales en general y estudiantes.

Temario de Sistema Gestion Calidad Hotel – Normas Iso


Departamento Calidad y Procesos. Normas ISO.

  • Principios de Gestión de la Calidad.
  • Herramientas básicas del Sistema.
  • Política de Calidad
  • Manual de la Calidad
    • Introducción
    • Historia de la cadena hotelera y el hotel.
  • Aspectos generales del Sistema de Gestión de la Calidad
  • Alcance del sistema de gestión de la calidad.
  • Administración de la documentación.
  • Control de los registros.
  • Diseño y descripción de procesos.
  • Responsabilidad de la Dirección
  • Compromiso que asumirá la Dirección.
  • Misión y valores de la empresa.
  • Política de Calidad.
  • Enfoque al cliente.
  • Fijación de objetivos.
  • Organización de la empresa.
  • Revisión por la dirección.
  • Gestión de Recursos
  • Facilitación de los recursos generales para la operación.
  • Provisión de recursos humanos.
  • Estructura operativa.
  • Ambiente laboral.
  • Procesos Operativos
  • Planificación de la servucción.
  • Determinación de los requisitos de los diferentes servicios.
  • Diseño del servicio.
  • Prestación del servicio.
  • Medición, análisis y mejora de procesos
  • Medición de la satisfacción de los huéspedes/clientes.
  • Calidad operativa. Medición de la satisfacción de los RRHH en los procesos realizados para la servucción.
  • Tratamiento de No Conformidades de huéspedes/clientes.
  • Análisis de datos e información.
  • Mejora continúa.
  • Especificación de procesos
  • Procesos
    • Procedimientos e Instructivos Operativos
    • Procedimientos.
    • Instructivos.
  • Registro de Acciones Preventivas.
  • Registro de No Conformidades.
  • Registro de Acciones Correctivas
  • Medición de Indicadores de Calidad.
  • Auditorias de gestión.
  • Revisión por la Dirección.
  • Documentación y Administración.

Solicita información













Ofertas formativas relacionadas

Ofertas Formativas relacionadas

convocatoria cerrada

cerrar_mas_informacion

Solicitar más información sobre
Sistema Gestion Calidad Hotel – Normas Iso





cerrar_mas_informacion

En este momento la convocatoria para este curso está cerrada.
Dejenos sus datos y nos pondremos en contacto con usted en cuanto esté abierta.





Deseo recibir información de cursos relacionados


¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

¿Cómo puedo
hacerme miembro
afiliado?

+ info

Deja una Opinión

Anonimo

Deja tu opinión

Dejar una opinión